Condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o de adquisición se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios en el que, hasta la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario coincidan simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Travelhawk B.V.
De Vlonder, 213A-T3, 5427DG Boekel;
Correo electrónico: info@travelhawk.nl
Número KvK: 96567163
Número de IVA: NL867664538B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado, así como a los pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán lo antes posible de forma gratuita.
Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, y no obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos antes de celebrar el contrato, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por medios electrónicos y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo. En caso de que, además de estas condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de producto o de servicio, los apartados segundo y tercero se aplicarán por analogía y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o se anularan, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo restante y la disposición afectada se sustituirá sin demora, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo bastante detallada como para permitir al consumidor una buena valoración de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor quede claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
si es o no de aplicación el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por medios electrónicos; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de tracto sucesivo.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede – dentro del marco legal – informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores importantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, a la vista de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido;
c. la información sobre garantías y sobre el servicio posventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la resolución del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 30 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible – en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito / correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren por nuestra cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la recepción de la devolución. Para ello es condición que el comerciante en línea ya haya recibido el producto de vuelta o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan devolverse;
d. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
f. de periódicos y revistas sueltos;
g. de grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
h. de productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración u ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo variaciones de precio como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y de composición. No se asume responsabilidad alguna por las consecuencias de errores de impresión y de composición. En caso de errores de impresión o de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normas administrativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía concedida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados por error deben comunicarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe hacerse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario se corresponde con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
el consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han tratado de otro modo con descuido, o contrariamente a las indicaciones del empresario y/o a las del embalaje;
el defecto es total o parcialmente consecuencia de normas que las autoridades han establecido o establecerán respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y en la ejecución de los pedidos de productos.
Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá aviso de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la resolución.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se comunicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. En el caso de artículos sustitutivos, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de una posible devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: duración, resolución y renovación
Resolución
El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de resolución acordadas y con un preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede resolver en cualquier momento, para el final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de resolución acordadas y con un preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, respecto a los contratos mencionados en los apartados anteriores:
resolverlos en cualquier momento, sin verse limitado a resolverlos en un momento o período determinado;
resolverlos como mínimo de la misma forma en que fueron celebrados por él;
resolverlos siempre con el mismo preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de diarios, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede resolver este contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo y de tres meses como máximo cuando el contrato tenga por objeto el suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular, a modo de presentación, de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al terminar el período de prueba o de presentación.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo, salvo que la razón y la equidad se opongan a la resolución antes del fin de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades debidas por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 7 días desde que el consumidor haya constatado los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.