Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è dilazionato nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione invariata.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Travelhawk B.V.
De Vlonder, 213A-T3, 5427DG Boekel;
Indirizzo e-mail: info@travelhawk.nl
Numero KvK: 96567163
Partita IVA: NL867664538B01

Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso, nonché agli ordini tra imprenditore e consumatore. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che questi possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre appellarsi alla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originaria. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Evidenti errori o sviste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni né alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, tasse incluse;

le eventuali spese di spedizione;

le modalità con cui il contratto verrà concluso e gli adempimenti necessari a tal fine;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo;

il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;

le eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;

i codici di condotta a cui l'imprenditore aderisce e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativo: misure, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto
Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e vengono soddisfatte le condizioni poste.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Finché il ricevimento di tale accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.

L'imprenditore può – nei limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori rilevanti per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare, con motivazione, un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore insieme al prodotto o al servizio le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgere i reclami;

b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;

c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;

d. i dati previsti dall'articolo 4, comma 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

e. i requisiti per la disdetta del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso
All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne il motivo per 30 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in precedenza e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Quando il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo mediante un messaggio scritto / e-mail.

Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.

Se, allo scadere dei termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a nostro carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento del reso. A tal fine è condizione che il prodotto sia già stato ricevuto di ritorno dal negoziante online o che si possa fornire una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

a. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

b. chiaramente di natura personale;

c. che per loro natura non possono essere restituiti;

d. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;

e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;

f. per giornali e riviste singoli;

g. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;

h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:

a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero da svolgersi in una data determinata o durante un periodo determinato;

b. la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;

c. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:

a. derivano da norme o disposizioni di legge; oppure

b. il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa o di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nell'imballaggio originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati altrimenti con negligenza, oppure in contrasto con le indicazioni dell'imprenditore e/o con quelle riportate sulla confezione;

il difetto è in tutto o in parte conseguenza di prescrizioni che le autorità hanno emanato o emaneranno riguardo alla natura o alla qualità dei materiali impiegati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

Quale luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Nel rispetto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si adopera per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, per la fine della durata stabilita, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può, per i contratti di cui ai commi precedenti:

disdirli in qualsiasi momento e senza essere limitato a una disdetta in un momento o in un periodo determinato;

disdirli almeno nella stessa forma in cui sono stati da lui conclusi;

disdirli sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.

Rinnovo

Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e non superiore a tre mesi qualora il contratto abbia per oggetto la fornitura periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata avente per oggetto la fornitura periodica, a scopo di prova, di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di presentazione) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di presentazione.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, disdire il contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata pattuita.

Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare le ragionevoli spese comunicate in precedenza al consumatore.

Articolo 14 – Procedura per i reclami
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di trattazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che questi indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi sostituirà o riparà gratuitamente, a sua scelta, i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.