Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen bedeutet:
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem
Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen der
Aausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag
mit dem Unternehmer abschließt;
Tag: Kalendertag;
Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über
eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder
Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum verteilt ist;
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das den Verbraucher oder
Unternehmer in die Lage versetzt, Informationen, die persönlich an ihn
gerichtet sind, so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und
unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen
möglich ist.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb
der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder
Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen
eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Abschluss
des Vertrags ausschließlich eine oder
mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das
zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass
Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort
zusammenkommen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen
des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Travelhawk B.V.
De Vlonder, 213A-T3, 5427DG Boekel;
E-Mail-Adresse: info@travelhawk.nl
Handelsregisternummer (KvK): 96567163
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867664538B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot
des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag und alle Bestellungen zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird der Text
dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung
gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor
Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf
Verlangen des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos
zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann
abweichend vom vorigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung
gestellt werden, dass er vom Verbraucher auf
einfache Weise auf einem dauerhaften
Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor
Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben,
wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers
auf elektronischem Weg oder auf andere Weise kostenlos
zugesandt werden. Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch
besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, sind
der zweite und dritte Absatz entsprechend anzuwenden, und der
Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen
stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am
günstigsten ist.
Sind eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig oder werden sie
vernichtet, bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitigem Einvernehmen
unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem
ursprünglichen Sinn so weit wie möglich nahekommt.
Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind,
sind „nach dem Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer
Bestimmungen unserer Bedingungen sind „nach
dem Geist“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter Bedingungen, wird dies ausdrücklich im Angebot
angegeben.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot
zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der
angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend
detailliert, um eine ordnungsgemäße Beurteilung des Angebots durch den
Verbraucher zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer
Abbildungen, sind diese eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der
angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer
oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind unverbindlich
und können keinen Anlass für Schadensersatz oder Auflösung
des Vertrags geben.
Produktabbildungen sind eine wahrheitsgetreue Wiedergabe
der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren,
dass die dargestellten Farben exakt mit den tatsächlichen
Farben der Produkte übereinstimmen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher
klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der
Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
den Preis einschließlich Steuern;
die etwaigen Versandkosten;
die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt, und welche
Handlungen dafür erforderlich sind;
ob das Widerrufsrecht Anwendung findet oder nicht;
die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrags;
die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist,
innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die
Kosten der Nutzung der Fernkommunikationstechnik
auf einer anderen Grundlage als dem regulären
Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
ob der Vertrag nach Zustandekommen archiviert wird und, wenn ja, wie er für den Verbraucher
einsehbar ist;
die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Abschluss des
Vertrags die im Rahmen des Vertrags
von ihm angegebenen Daten prüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
die etwaigen anderen Sprachen, in denen neben Niederländisch der
Vertrag geschlossen werden kann;
die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat,
und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes auf
elektronischem Weg einsehen kann; und
die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Fall eines
Dauerschuldverhältnisses.
Optional: verfügbare Größen, Farben, Art der Materialien.
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4,
zustande in dem Moment, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf
elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der
Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer
bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der
Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen
zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt
für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch
bezahlen, wird der Unternehmer dafür geeignete
Sicherheitsmaßnahmen beachten.
Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – darüber informieren,
ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für
einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat
der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe,
den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder die Ausführung
an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer wird dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung die
folgenden Informationen schriftlich oder so, dass sie vom
Verbraucher auf zugängliche Weise auf
einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können, mitsenden:
a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die der
Verbraucher sich mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen, unter denen, und die Art und Weise, wie der Verbraucher von
dem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, bzw. einen deutlichen
Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. die Informationen über Garantien und den bestehenden Service nach dem Kauf;
d. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen aufgeführten Angaben,
sofern der Unternehmer diese Angaben dem Verbraucher nicht bereits vor der Ausführung des Vertrags
zur Verfügung gestellt hat;
e. die Anforderungen an die Kündigung des Vertrags, wenn der
Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen ist.
Im Fall eines Dauerschuldverhältnisses ist die Bestimmung im vorigen Absatz nur
auf die erste Lieferung anwendbar.
Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden
Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden
Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit,
den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen.
Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem
Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vorab vom
Verbraucher benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen
Vertreter.
Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher sorgfältig mit dem
Produkt und der Verpackung umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Maße
auspacken oder benutzen, wie es erforderlich ist, um
beurteilen zu können, ob er das Produkt behalten möchte. Macht er von seinem
Widerrufsrecht Gebrauch, wird er das Produkt mit allem
gelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im
Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden,
gemäß den vom Unternehmer erteilten angemessenen und klaren
Anweisungen.
Wenn der Verbraucher von seinem
Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
des Produkts dem Unternehmer mitzuteilen. Die Mitteilung hat der Verbraucher durch eine schriftliche Nachricht/
E-Mail zu machen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, sein Widerrufsrecht ausüben
zu wollen, muss der Kunde das Produkt
innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen,
dass die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesendet wurden, zum Beispiel durch
einen Versandnachweis.
Hat der Kunde nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen
nicht mitgeteilt, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen zu wollen, bzw. das Produkt nicht an den Unternehmer
zurückgesendet, ist der Kauf perfekt.
Artikel 7 – Kosten im Fall des Widerrufs
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die
Kosten für die Rücksendung der Produkte zu unseren Lasten.
Hat der Verbraucher einen Betrag bezahlt, erstattet der Unternehmer
diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach
Erhalt der Rücksendung. Voraussetzung hierfür ist, dass das
Produkt bereits vom Webshop-Betreiber zurückerhalten wurde oder ein schlüssiger
Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers
für Produkte ausschließen, wie in Absatz 2 und 3 beschrieben. Der
Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der
Unternehmer dies im Angebot, jedenfalls rechtzeitig vor Abschluss
des Vertrags, deutlich angegeben hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für
Produkte:
a. die vom Unternehmer nach
Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
c. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
d. die schnell verderben oder veralten können;
e. deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
f. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
g. für Audio- und Videoaufnahmen und Computersoftware, deren Versiegelung
der Verbraucher entfernt hat.
h. für Hygieneprodukte, deren
Versiegelung der Verbraucher entfernt hat.
Ein Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für
Dienstleistungen:
a. betreffend Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitgestaltung,
die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten
Zeitraum zu erbringen sind;
b. deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des
Verbrauchers begonnen hat, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
c. betreffend Wetten und Lotterien.
Artikel 9 – Der Preis
Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die
Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht,
außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Umsatzsteuersätze.
Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder
Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf
dem Finanzmarkt gebunden sind und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,
zu variablen Preisen anbieten. Diese Bindung an
Schwankungen und die Tatsache, dass etwaige genannte Preise
Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Zustandekommen des
Vertrags sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen des
Vertrags sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies
vereinbart hat und:
a. diese auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen; oder
b. der Verbraucher die Befugnis hat, den Vertrag
zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise sind
inklusive Umsatzsteuer.
Alle Preise gelten vorbehaltlich Druck- und Satzfehlern. Für die
Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung
übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das
Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.
Artikel 10 – Konformität und Garantie
Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen
dem Vertrag, den im Angebot genannten
Spezifikationen, den vernünftigen Anforderungen an Qualität und/oder
Verwendbarkeit sowie den am Tag des Zustandekommens des
Vertrags bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder
behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, steht der
Unternehmer außerdem dafür ein, dass das Produkt für einen anderen
als den normalen Gebrauch geeignet ist.
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie
lässt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt, die der
Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem
Unternehmer geltend machen kann.
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von
30 Tagen nach Lieferung dem Unternehmer schriftlich
gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte hat in der
Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zu erfolgen.
Die Garantiefrist des Unternehmers entspricht der
Herstellergarantiefrist. Der Unternehmer ist jedoch in keinem Fall
für die letztendliche Eignung der Produkte
für jede individuelle Anwendung durch den Verbraucher verantwortlich, noch für
etwaige Ratschläge hinsichtlich der Verwendung oder Anwendung
der Produkte.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder
bearbeitet oder von Dritten hat reparieren und/oder bearbeiten lassen;
die gelieferten Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt waren oder anderweitig unsorgfältig behandelt wurden oder entgegen
den Anweisungen des Unternehmers und/oder auf der
Verpackung behandelt wurden;
die Mängel ganz oder teilweise die Folge von
Vorschriften sind, die die Behörden hinsichtlich
der Art oder der Qualität der verwendeten Materialien erlassen haben oder erlassen werden.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und bei der Ausführung
von Bestellungen von Produkten größtmögliche Sorgfalt beachten.
Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen
bekannt gegeben hat.
Unter Beachtung dessen, was hierzu in Artikel 4 dieser
Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, wird das Unternehmen angenommene
Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen
ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren
Lieferfrist zugestimmt. Verzögert sich die Zustellung oder
kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise
ausgeführt werden, erhält der Verbraucher hierüber spätestens 30 Tage, nachdem
er die Bestellung aufgegeben hat, Nachricht. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen
und hat Anspruch auf etwaigen Schadensersatz.
Im Fall der Auflösung gemäß dem vorigen Absatz wird der Unternehmer
den vom Verbraucher bezahlten Betrag so schnell wie möglich,
spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung, erstatten.
Erweist sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich, wird
sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel
zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei der Zustellung wird auf klare und
verständliche Weise mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht
ausgeschlossen werden. Die Kosten einer etwaigen Rücksendung gehen
zulasten des Unternehmers.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher oder einen vorab benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten
(einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit
kündigen unter Beachtung der dafür vereinbarten
Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten
(einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit zum
Ende der bestimmten Laufzeit kündigen unter Beachtung der
dafür vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist
von höchstens einem Monat.
Der Verbraucher kann die in den vorigen Absätzen genannten
Verträge:
jederzeit kündigen, ohne auf die Kündigung zu einem
bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt zu werden;
mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie sie von ihm eingegangen wurden;
immer mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.
Verlängerung
Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Abweichend vom vorigen Absatz darf ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung
von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern und Zeitschriften gerichtet ist, stillschweigend
für eine bestimmte Dauer von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der
Verbraucher diesen verlängerten Vertrag zum Ende der
Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem
Monat kündigen kann.
Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, darf nur
stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der
Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von
höchstens einem Monat kündigen darf und mit einer Kündigungsfrist von höchstens drei
Monaten, wenn der Vertrag auf die regelmäßige, aber
seltener als einmal im Monat erfolgende Lieferung von Tages-, Nachrichten- und
Wochenblättern und Zeitschriften gerichtet ist.
Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern und
Zeitschriften zum Kennenlernen (Probe- oder Kennenlernabonnement) wird nicht
stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der
Probe- oder Kennenlernphase.
Laufzeit
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der
Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr jederzeit mit einer
Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Vernunft und
Billigkeit stehen einer Kündigung vor Ablauf der
vereinbarten Laufzeit entgegen.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom
Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7
Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist im Sinne von
Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Im Fall eines Vertrags über die Erbringung einer
Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung
des Vertrags erhalten hat.
Der Verbraucher hat die Pflicht, Unrichtigkeiten in angegebenen
oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
Im Fall des Zahlungsverzugs des Verbrauchers hat der Unternehmer
vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen das Recht, die dem
Verbraucher vorab bekannt gegebenen angemessenen Kosten in Rechnung zu
stellen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7
Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist
von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet.
Erfordert eine Beschwerde eine voraussehbar längere Bearbeitungszeit,
antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Angabe, wann
der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden,
entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren zugänglich ist.
Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus,
es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als begründet befunden, wird
der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte entweder kostenlos
ersetzen oder reparieren.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher,
auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist
ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Auch dann, wenn der
Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.