Regulamin
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszym regulaminie przez poniższe pojęcia rozumie się:
Okres do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa o charakterze ciągłym: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w ramach której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozciągnięty w czasie;
Trwały nośnik informacji: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych personalnie do niego w sposób pozwalający na przyszłe odwołanie się do nich oraz na ich niezmienione odtworzenie.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy na odległość w okresie do namysłu;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, w którym aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub kilka technik porozumiewania się na odległość;
Technika porozumiewania się na odległość: środek, który można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Regulamin: niniejszy regulamin przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
Travelhawk B.V.
De Vlonder, 213A-T3, 5427DG Boekel;
Adres e-mail: info@travelhawk.nl
Numer KvK: 96567163
Numer identyfikacyjny VAT: NL867664538B01
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi. Jeśli nie jest to w rozsądnym zakresie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że regulamin jest do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie mu bezpłatnie przesłany tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, to odmiennie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł ją w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku informacji. Jeśli nie jest to w rozsądnym zakresie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie z regulaminem można zapoznać się drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on bezpłatnie przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób. W przypadku gdy oprócz niniejszego regulaminu obowiązują także szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednio stosuje się ustęp drugi i trzeci, a w razie sprzeczności między regulaminami konsument może zawsze powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.
Jeśli jedno lub kilka postanowień niniejszego regulaminu w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnionych, umowa oraz pozostałe postanowienia regulaminu pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze porozumienia, zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada intencji pierwotnego.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.
Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień naszego regulaminu należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani do rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów stanowią wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z jej przyjęciem. Dotyczy to w szczególności:
ceny z uwzględnieniem podatków;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych w tym celu;
tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
terminu przyjęcia oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości opłaty za porozumiewanie się na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki porozumiewania się na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
tego, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane przekazane przez siebie w związku z umową i w razie potrzeby je poprawić;
ewentualnych innych języków, w których, poza niderlandzkim, można zawrzeć umowę;
kodeksów postępowania, którym przedsiębiorca się podporządkował, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną; oraz
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy o charakterze ciągłym.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i dba o bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca zachowa w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy, z podaniem powodów, realizacji zamówienia lub wniosku albo do uzależnienia wykonania od szczególnych warunków.
Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi dla konsumenta następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku informacji:
a. adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
b. warunki i sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźne poinformowanie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
c. informacje o gwarancjach i obsłudze posprzedażowej;
d. dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
e. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa została zawarta na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie poprzedniego ustępu dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Ten okres do namysłu rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego wcześniej przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produkt tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci przedsiębiorcy produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument zamierza skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą pisemnej wiadomości/
e-maila. Po poinformowaniu o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia klient musi odesłać produkt w ciągu 30 dni. Konsument powinien udowodnić, że dostarczone towary zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeśli po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia albo nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosimy my.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić jednoznaczny dowód pełnego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, w każdym razie na czas przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
a. wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
b. o wyraźnie osobistym charakterze;
c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane;
d. które mogą szybko ulec zepsuciu lub zestarzeć się;
e. których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
f. w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument otworzył zapieczętowane opakowanie;
h. w przypadku produktów higienicznych, których konsument otworzył zapieczętowane opakowanie.
Wyłączenie prawa odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do usług:
a. dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub spędzania czasu wolnego, które mają być wiadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
b. których wiadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu do namysłu;
c. dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podniesione, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
Odmiennie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
a. wynikają one z przepisów prawa; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka wchodzi w życie.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów w druku i składzie. Za skutki błędów w druku i składzie nie ponosi się odpowiedzialności. W przypadku błędów w druku i składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany dostarczyć produktu po błędnej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub przydatności do użytku oraz z przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje też, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.
Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:
Konsument sam naprawił i/lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;
Dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub w inny sposób niedbale użytkowane albo użytkowane wbrew wskazówkom przedsiębiorcy i/lub wskazówkom na opakowaniu;
Wada jest w całości lub w części skutkiem przepisów, które władze wydały lub wydadzą w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie umowy
Przedsiębiorca zachowa jak największą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszego regulaminu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa napotyka opóźnienie lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane tylko w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 14 dni od rozwiązania.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale zakomunikowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawa odstąpienia nie można wyłączyć. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiadania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec określonego czasu trwania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiadania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:
wypowiedzieć w każdej chwili i nie może być ograniczany do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
wypowiedzieć przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużanie
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na określony czas.
Odmiennie od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet i czasopism, może być milcząco przedłużona na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku gdy umowa dotyczy regularnej, lecz rzadszej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, gazet i czasopism – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
Umowa o ograniczonym czasie trwania, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism na zasadzie zapoznania się z ofertą (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku w każdej chwili wypowiedzieć umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i słuszność sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności przedsiębiorca ma, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, prawo obciążyć go rozsądnymi kosztami, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w pełny i jasny sposób opisując ich przedmiot.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacji nie można rozstrzygnąć w drodze porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca na piśmie wskaże inaczej.
Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, wedle swojego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, zastosowanie ma wyłącznie prawo holenderskie. Także wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.